Politica di reso e diritto di recesso

Diritto di recesso per i prodotti TOYG

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto relativo ai prodotti TOYG, senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni.

Il diritto di recesso può essere esercitato mediante qualsiasi dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto, inviata al Servizio Clienti TOYG, oppure utilizzando le modalità messe a disposizione sul sito.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare per prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Informazioni sul diritto di recesso (art. 49 e ss. Codice del Consumo)

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Nel caso di ordini contenenti più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Modalità di esercizio del recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso una delle seguenti modalità:

1. Modulo online (modalità consigliata)

Compilando il modulo digitale disponibile al seguente link:

https://toyg.it/pages/eu-modulo-recesso

La compilazione del modulo consente una gestione più rapida e automatizzata della richiesta.

2. Comunicazione via email o WhatsApp

Il Cliente può inviare una richiesta di informazioni sul diritto di recesso ai seguenti contatti:

Email: commerciale@toyg.it
WhatsApp: +393701563133

L’utilizzo di WhatsApp è previsto esclusivamente come canale di assistenza e supporto, cambi taglia e stato ordini. La compilazione del modulo online resta la modalità preferenziale per la gestione dei resi.

Annullamento ordini prima della spedizione

Per gli ordini non ancora evasi, il Cliente può richiederne l’annullamento direttamente dall’area cliente.

L’annullamento è possibile esclusivamente fino al momento dell’evasione dell’ordine (spedizione del prodotto).

Dopo l’evasione, sarà necessario procedere tramite diritto di recesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso valido, TOYG rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, esclusi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui viene informato della decisione di recedere.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il Cliente.(Store Credit)

Nel caso di pagamento in contrassegno, il Cliente dovrà indicare un IBAN valido per l’accredito del rimborso. In assenza di tale indicazione o in caso di dati errati, TOYG potrà procedere con modalità alternative (ad esempio credito su account cliente o voucher, ove previsto dal sistema).

Restituzione dei prodotti

Il Cliente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I prodotti devono essere restituiti:

integri e non danneggiati;
completi di eventuali accessori, manuali e confezione originale, ove presente;
senza segni di utilizzo non compatibili con una normale prova del prodotto;
in condizioni tali da consentirne la rivendita.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Costi di spedizione del reso

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

Rimborsi

Il rimborso viene effettuato dopo la verifica dei prodotti resi.

TOYG provvede al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, fermo restando quanto previsto nella sezione “Effetti del recesso”.

Nel caso in cui il Cliente abbia utilizzato un buono regalo o credito, il rimborso potrà essere riaccreditato sotto forma di credito utilizzabile per acquisti successivi.

Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a:

informazioni sui prodotti
cambi taglia
stato ordini
assistenza su resi e recesso

il Cliente può contattare il Servizio Clienti TOYG:

WhatsApp: +393701563133
Email: commerciale@toyg.it

Il servizio WhatsApp è attivo come canale rapido di assistenza, ma le richieste di recesso devono essere formalizzate tramite modulo online o dichiarazione esplicita.

Garanzia legale di conformità

Ai prodotti acquistati su TOYG si applicano le disposizioni del Codice del Consumo in materia di garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss.).

Il Cliente ha diritto alla tutela prevista dagli articoli 130 e 132 del Codice del Consumo in caso di difetto di conformità del prodotto.

Modulo di recesso

Il Cliente può compilare il modulo di recesso direttamente online al seguente indirizzo: